François Chung, Ph.D.
ITIL Fonaments

ITIL Fonaments

Formació QRP International, Bèlgica (2020). Aquesta formació en línia introdueix els participants a la gestió de serveis de TI (ITSM) i els prepara per l'examen de ITIL Fonaments. La formació proporciona una comprensió del llenguatge comú i els conceptes clau de ITIL (Information Technology Infrastructure Library) i mostra com els professionals de ITSM poden millorar la seva feina i el treball de la seva organització gràcies a la guia ITIL 4.

Mòdul 1: Introducció

Temes principals:

  • Guia per a l'examen ITIL Fonaments;
  • Repositori i documents ITIL;
  • Versions successives de ITIL.

Mòdul 2: Definicions i conceptes clau

Temes principals:

  • Gestió de serveis;
  • Provisió de serveis;
  • Client, usuari i patrocinador;
  • Serveis i productes;
  • Oferta de serveis;
  • Relacions de servei;
  • Consum de serveis;
  • Lliurables i resultats;
  • Utilitat i garantia.

Mòdul 3: Els 7 principis rectors de ITIL

Temes principals:

  • Centrar-se en el valor;
  • Comenci on està;
  • Progressar de manera iterativa amb retroalimentació;
  • Col·laborar i promoure la visibilitat;
  • Pensar i treballar de manera integral;
  • Mantingui-ho simple i pràctic;
  • Optimitzar i automatitzar.

Mòdul 4: Les 4 dimensions de la gestió de serveis

Temes principals:

  • Organitzacions i persones;
  • Informació i tecnologia;
  • Socis i proveïdors;
  • Fluxos de valor i processos.

Mòdul 5: La cadena de valor del servei

Temes principals:

  • Planificar;
  • Participar;
  • Disseny i transició;
  • Obtenir i construir;
  • Lliurar i donar suport;
  • Millorar.

Mòdul 6: Pràctiques de gestió general

Temes principals:

  • Millora contínua;
  • Gestió de la seguretat de la informació;
  • Gestió de relacions;
  • Administració de subministraments.

Mòdul 7: Pràctiques de gestió de serveis

Temes principals:

  • Control de canvis;
  • Administració d'incidents;
  • Gestió d'actius de TI;
  • Seguiment i gestió d'esdeveniments;
  • Maneig de problemes;
  • Gestió de llançaments;
  • Gestió de la configuració del servei;
  • Centre de serveis;
  • Gestió de nivell de servei;
  • Gestió de sol·licituds de servei.

Referències

Formació

Certificació (PeopleCert)

Més informació