ITIL Fonaments
Formació QRP International, Bèlgica (2020). Aquesta formació en línia introdueix els participants a la gestió de serveis de TI (ITSM) i els prepara per l'examen de ITIL Fonaments. La formació proporciona una comprensió del llenguatge comú i els conceptes clau de ITIL (Information Technology Infrastructure Library) i mostra com els professionals de ITSM poden millorar la seva feina i el treball de la seva organització gràcies a la guia ITIL 4.
Mòdul 1: Introducció
Temes principals:
- Guia per a l'examen ITIL Fonaments;
- Repositori i documents ITIL;
- Versions successives de ITIL.
Mòdul 2: Definicions i conceptes clau
Temes principals:
- Gestió de serveis;
- Provisió de serveis;
- Client, usuari i patrocinador;
- Serveis i productes;
- Oferta de serveis;
- Relacions de servei;
- Consum de serveis;
- Lliurables i resultats;
- Utilitat i garantia.
Mòdul 3: Els 7 principis rectors de ITIL
Temes principals:
- Centrar-se en el valor;
- Comenci on està;
- Progressar de manera iterativa amb retroalimentació;
- Col·laborar i promoure la visibilitat;
- Pensar i treballar de manera integral;
- Mantingui-ho simple i pràctic;
- Optimitzar i automatitzar.
Mòdul 4: Les 4 dimensions de la gestió de serveis
Temes principals:
- Organitzacions i persones;
- Informació i tecnologia;
- Socis i proveïdors;
- Fluxos de valor i processos.
Mòdul 5: La cadena de valor del servei
Temes principals:
- Planificar;
- Participar;
- Disseny i transició;
- Obtenir i construir;
- Lliurar i donar suport;
- Millorar.
Mòdul 6: Pràctiques de gestió general
Temes principals:
- Millora contínua;
- Gestió de la seguretat de la informació;
- Gestió de relacions;
- Administració de subministraments.
Mòdul 7: Pràctiques de gestió de serveis
Temes principals:
- Control de canvis;
- Administració d'incidents;
- Gestió d'actius de TI;
- Seguiment i gestió d'esdeveniments;
- Maneig de problemes;
- Gestió de llançaments;
- Gestió de la configuració del servei;
- Centre de serveis;
- Gestió de nivell de servei;
- Gestió de sol·licituds de servei.
Referències
