François Chung, Ph.D.

Projecte FIS @Brussel·les, Bèlgica (2018). La resolució d'una devolució pot trigar fins a 100 dies, el que significa per un comerciant més de 3 mesos de preocupació per la transacció en disputa. Per això Visa va llançar el seu nou procés de resolució de conflictes a l'abril de 2018: Visa Claims Resolution (VCR). Com a conseqüència, les disputes estan ara moderades per la eina Visa Resolve Online (VROL). L'objectiu és reduir el temps, el cost i la quantitat de devolucions.

Una de les principals característiques de VCR és que les devolucions no vàlides són eliminades sempre que sigui possible. Això vol dir que si un client intenta iniciar una devolució quan ja ha passat el límit de temps o quan no es compleixen els criteris mínims, Visa impedirà que la disputa es converteixi en una devolució. Requerir aquesta informació addicional des del principi redueix les devolucions innecessàries, ajuda als comerciants a comprendre per què es va produir la devolució i, en última instància, estalvia temps a tots els involucrats.

Aquestes són altres característiques importants de VCR:

• Canvi de data límit: els comerciants tenen 30 dies, en lloc de 45 dies, per respondre a una devolució de Visa.
• Fluxos de treball de les disputes: els nous fluxos de treball són Allocation (devolucions per frau i autorització) i Collaboration (interacció requerida entre comerciants, adquirents i emissors).
• Nous codis de raó: hi ha 4 categories de disputa:
  
  • 10 - Fraud;
  • 11 - Authorization;
  • 12 - Processing Errors;
  • 13 - Consumer Disputes.

Dins dels equips d'implementació de CBK, el meu treball consisteix a discutir, aclarir i prendre nota dels requisits VCR expressats durant tallers pels clients respecte als seus processos de negoci (p.ex. negoci, clearing, IT). Aquests requisits són llavors analitzats i documentats a l'oficina, i finalment validats a través d'un document d'abast acordat.

Referències