François Chung, Ph.D.

Tag: certificació

ITIL Fonaments

ITIL Fonaments

Formació QRP International, Bèlgica (2020). Aquesta formació en línia introdueix els participants a la gestió de serveis de TI (ITSM) i els prepara per l'examen de ITIL Fonaments. La formació proporciona una comprensió del llenguatge comú i els conceptes clau de ITIL (Information Technology Infrastructure Library) i mostra com els professionals de ITSM poden millorar la seva feina i el treball de la seva organització gràcies a la guia ITIL 4.

Mòdul 1: Introducció

Temes principals:

  • Guia per a l'examen ITIL Fonaments;
  • Repositori i documents ITIL;
  • Versions successives de ITIL.

Mòdul 2: Definicions i conceptes clau

Temes principals:

  • Gestió de serveis;
  • Provisió de serveis;
  • Client, usuari i patrocinador;
  • Serveis i productes;
  • Oferta de serveis;
  • Relacions de servei;
  • Consum de serveis;
  • Lliurables i resultats;
  • Utilitat i garantia.

Mòdul 3: Els 7 principis rectors de ITIL

Temes principals:

  • Centrar-se en el valor;
  • Comenci on està;
  • Progressar de manera iterativa amb retroalimentació;
  • Col·laborar i promoure la visibilitat;
  • Pensar i treballar de manera integral;
  • Mantingui-ho simple i pràctic;
  • Optimitzar i automatitzar.

Mòdul 4: Les 4 dimensions de la gestió de serveis

Temes principals:

  • Organitzacions i persones;
  • Informació i tecnologia;
  • Socis i proveïdors;
  • Fluxos de valor i processos.

Mòdul 5: La cadena de valor del servei

Temes principals:

  • Planificar;
  • Participar;
  • Disseny i transició;
  • Obtenir i construir;
  • Lliurar i donar suport;
  • Millorar.

Mòdul 6: Pràctiques de gestió general

Temes principals:

  • Millora contínua;
  • Gestió de la seguretat de la informació;
  • Gestió de relacions;
  • Administració de subministraments.

Mòdul 7: Pràctiques de gestió de serveis

Temes principals:

  • Control de canvis;
  • Administració d'incidents;
  • Gestió d'actius de TI;
  • Seguiment i gestió d'esdeveniments;
  • Maneig de problemes;
  • Gestió de llançaments;
  • Gestió de la configuració del servei;
  • Centre de serveis;
  • Gestió de nivell de servei;
  • Gestió de sol·licituds de servei.

Referències

Formació

Certificació (PeopleCert)

Més informació

Covid-19: epidemiologia i rastreig de contactes

Covid-19: epidemiologia i rastreig de contactes

Formació Coursera, MOOC (2020). Aquests 2 cursos en línia de la Johns Hopkins University (US) han estat atesos al mig de la pandèmia de la Covid-19. El primer explica com identificar i mesurar brots com l'epidèmia de la Covid-19, i com comprendre l'epidemiologia d'aquestes infeccions. El segon tracta sobre la ciència del SARS-CoV-2, inclòs el període infecciós, la presentació clínica de la Covid-19, i per què el rastreig de contactes pot ser una intervenció efectiva de salut pública.

Combatre el Covid-19 amb epidemiologia

Temes principals:

  • Com identifiquem i mesurem brots com el Covid-19?
  • Com investiguem i controlem els brots?

Rastreig de contactes Covid-19

Temes principals:

  • Conceptes bàsics del Covid-19;
  • Conceptes bàsics del rastreig de contactes per Covid-19;
  • Passos per investigar casos i rastrejar els seus contactes;
  • Ètica del rastreig de contactes i eines tecnològiques;
  • Habilitats per a una comunicació eficaç.

Referències

Formació

Covid-19 contact tracing (Rastreig de contactes Covid-19, certificat del curs)

Article relacionat

Més informació

Covid-19 contact tracing (Rastreig de contactes Covid-19)

Fonaments de Màrqueting Digital

Fonaments de Màrqueting Digital

Formació Google Digital Garage, MOOC (2020). Aquesta formació acreditada en línia, que ha estat dissenyada per Google en col·laboració amb experts de la indústria i de l’educació, es compon de 26 mòduls per explorar temes bàsics del màrqueting digital. La formació està plena d’exercicis pràctics i d’exemples del món real per aprendre els fonaments del màrqueting digital, millorar les habilitats digitals en línia, convertir el coneixement en acció i obrir noves oportunitats de carrera.

Part 1: Anuncia una empresa en línia

Temes principals:

  • Oportunitats en el món online;
  • Primers passos per assolir l'èxit en línia;
  • Desenvolupa la teva presència online;
  • Planifica la teva estratègia comercial en línia.

Part 2: Aconsegueix que els usuaris trobin la teva empresa fàcilment a Internet

Temes principals:

  • Descobreix el món dels cercadors;
  • Fes que et trobin els cercadors;
  • Treu partit dels cercadors;
  • Promociona't en els cercadors;
  • Millora les teves campanyes en cercadors.

Part 3: Arriba a més usuaris a la teva zona, en les xarxes socials o en plataformes mòbils

Temes principals:

  • Promociona't de manera local;
  • Fes que els teus clients locals et trobin online;
  • Promociona't a les xarxes socials;
  • Entra de ple en les xarxes socials;
  • Descobreix les possibilitats del món mòbil;
  • Treu partit als dispositius mòbils;
  • Comença a aplicar el màrqueting de contingut.

Part 4: Arriba a més clients a través de la publicitat

Temes principals:

  • Connecta mitjançant el correu electrònic;
  • Anuncia't en altres llocs web;
  • Aprofundeix en la publicitat de display;
  • Treu el màxim partit als teus vídeos.

Part 5: Registra i mesura el trànsit web

Temes principals:

  • Descobreix l'analítica web;
  • Tingues èxit amb l'analítica web;
  • Converteix les dades en estadístiques.

Part 6: Ven productes o serveis en línia

Temes principals:

  • Crea botiga online;
  • Ven més a través d'Internet.

Part 7: Promociona una empresa a tot el món

Tema principal:

  • Internacionalitza el teu negoci.

Referències

Formació

Més informació

Design Thinking empresarial (CA)

Design Thinking empresarial

Formació IBM, MOOC (2020). Aquesta formació en línia d’IBM té com a objectiu afrontar la incertesa, treballar dins de les restriccions i crear solucions centrades en els humans. Les persones amb una mentalitat centrada en els humans estan preparades per resoldre problemes junts, amb empatia i humilitat. Amb el Design Thinking empresarial, els equips poden treballar de manera més eficient, perquè es mantenen alineats i mantenen la gent al centre de la seva feina.

Curs 1: Practicant del Design Thinking empresarial

Temes principals:

  • Un focus en els resultats usuari;
  • Reinvenció permanent;
  • Equips diversos autònoms;
  • Fer un pla.

Curs 2: Co-creador del Design Thinking empresarial

Temes principals:

  • Adoptar la diversitat en el seu equip;
  • Mapa dels grups d'interès;
  • Crear un pla d'investigació;
  • Transformar la investigació en accions;
  • Targeta d’empatia;
  • Construir prototips detallats;
  • Quadrícula de priorització;
  • Afinar a través de la retroalimentació;
  • Full de ruta basada en l'experiència.

Curs 3: Design Thinking empresarial - Elements essencials de l'equip per a la IA

Temes principals:

  • El marc d’elements essencials de l’IA;
  • Definir la seva intenció;
  • Identificar les fonts de dades;
  • Reconèixer el que l'IA ha d'entendre;
  • Articular la seva estratègia IA;
  • Reflexionar sobre les seves capacitats IA.

Referències

Formació

Enterprise Design Thinking practitioner (Practicant del Design Thinking empresarial, insígnia de certificació)
Enterprise Design Thinking co-creator (Co-creador del Design Thinking empresarial, insígnia de certificació)
Enterprise Design Thinking – Team Essentials for AI (Design Thinking empresarial – Elements essencials de l’equip per a la IA, insígnia de certificació)

Més informació

PRINCE2 Fonaments

PRINCE2 Fonaments

Formació B2B Learning, Bèlgica (2018). Aquesta formació acreditada de 3 dies ofereix una introducció completa al mètode de gestió del projecte PRINCE2 i prepara per a l'examen de certificació. PRINCE2 és un mètode per gestionar projectes d'una manera estructurada i proporciona un mètode fàcil d'adaptar per a la gestió de tot tipus de projectes, p.ex. amb una gestió per fases, definint rols i responsabilitats, aprenent de l'experiència i centrant-se en els productes.

Mòdul 1: Introducció

Temes principals:

  • Característiques i beneficis;
  • Definició i característiques del projecte;
  • Sis aspectes de l'acompliment del projecte;
  • Elements integrats de PRINCE2;
  • Context client/proveïdor.

Mòdul 2: Principis PRINCE2

Temes principals:

  • Justificació comercial contínua;
  • Aprendre de l'experiència;
  • Rols i responsabilitats definits;
  • Gestió per fases;
  • Gestió per excepció;
  • Enfocament en els productes;
  • Adaptació a l'entorn del projecte.

Mòdul 3: Temàtiques PRINCE2

Temes principals:

  • Business case;
  • Organització;
  • Qualitat;
  • Plans;
  • Risc;
  • Canvi;
  • Progrés.

Mòdul 4: Processos PRINCE2

Temes principals:

  • Posada en marxa d'un projecte;
  • Direcció d'un projecte;
  • Inici d'un projecte;
  • Control d'una fase;
  • Gestió del lliurament de productes;
  • Gestió dels límits de fase;
  • Tancament d'un projecte.

Referències

Formació

Certificació (PeopleCert)

Més informació