François Chung, Ph.D.

Tag: devolució

Visa Claims Resolution

Visa Claims Resolution

Projecte FIS @Brussel·les, Bèlgica (2018). La resolució d'una devolució pot trigar fins a 100 dies, el que significa per un comerciant més de 3 mesos de preocupació per la transacció en disputa. Per això Visa va llançar el seu nou procés de resolució de conflictes a l'abril de 2018: Visa Claims Resolution (VCR). Com a conseqüència, les disputes estan ara moderades per la eina Visa Resolve Online (VROL). L'objectiu és reduir el temps, el cost i la quantitat de devolucions.

Una de les principals característiques de VCR és que les devolucions no vàlides són eliminades sempre que sigui possible. Això vol dir que si un client intenta iniciar una devolució quan ja ha passat el límit de temps o quan no es compleixen els criteris mínims, Visa impedirà que la disputa es converteixi en una devolució. Requerir aquesta informació addicional des del principi redueix les devolucions innecessàries, ajuda als comerciants a comprendre per què es va produir la devolució i, en última instància, estalvia temps a tots els involucrats.

Aquestes són altres característiques importants de VCR:

  • Canvi de data límit: els comerciants tenen 30 dies, en lloc de 45 dies, per respondre a una devolució de Visa.
  • Fluxos de treball de les disputes: els nous fluxos de treball són Allocation (devolucions per frau i autorització) i Collaboration (interacció requerida entre comerciants, adquirents i emissors).
  • Nous codis de raó: hi ha 4 categories de disputa:
    • 10 - Fraud;
    • 11 - Authorization;
    • 12 - Processing Errors;
    • 13 - Consumer Disputes.

Dins dels equips d'implementació de CBK, el meu treball consisteix a discutir, aclarir i prendre nota dels requisits VCR expressats durant tallers pels clients respecte als seus processos de negoci (p.ex. negoci, clearing, IT). Aquests requisits són llavors analitzats i documentats a l'oficina, i finalment validats a través d'un document d'abast acordat.

Referències

Article relacionat

Programari CBK (projecte FIS)

Més informació

VCR – Visa Claims Resolution
FIS – Fidelity National Information Services Inc.

Programari CBK

Programari CBK

Projecte FIS @Brussel·les, Bèlgica (2017). CBK és un programari de processament de devolucions que resol transaccions en disputa i minimitza les pèrdues per frau. CBK està implementat en els principals bancs i centres de processament de targetes, ofereix una única interfície per cobrir els problemes relacionats amb la gestió d'excepcions, reduint els costos operatius i alliberant els usuaris de tasques repetitives per centrar-se en la presa de decisions.

Els beneficis clau de CBK són:

  • Solució única per al processament d'excepcions de l'emissor i de l'adquirent;
  • Suport de tot el cicle de devolució (p.ex. sol·licituds de recuperació);
  • Accés directe i fàcil a les transaccions originals;
  • Interfície d'usuari a totes les dades (p.ex. elements de compensació);
  • Generació ràpida i fàcil d'informes i estadístiques.

Més precisament, algunes de les característiques principals de CBK inclouen:

  • Gestió de disputes internacionals, nacionals i intra-bancàries (on-us);
  • Solució multi-divisa, multi-banc i multi-plataforma;
  • Informes de frau i control de data límit;
  • Compliment EMV i validació de les regles de compensació;
  • Interfícies amb sistemes de gestió de targetes, comerciants i documents;
  • Interfícies amb sistemes de comptabilitat;
  • Automatització de les regles de negoci;
  • Arquitectura modular i sistema de base de dades obert.

Dins de l'equip CBK, les meves tasques estan relacionades amb l'anàlisi de negocis (p.ex. presentació del producte i reunió amb el client per discutir les seves necessitats de negoci), l’implementació de programari (p.ex. configuració de la solució dins de l’entorn del client i suport post-projecte) i la gestió de projectes (p.ex. coordinació del projecte durant la fase d'implementació de programari).

Referències

Article relacionat

Visa Claims Resolution (projecte FIS)

Més informació

FIS – Fidelity National Information Services Inc.