François Chung, Ph.D.

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ITIL Fundamentos

ITIL Fundamentos

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Formación QRP International, Bélgica (2020). Esta formación en línea introduce a los participantes a la gestión de servicios de TI (ITSM) y los prepara para el examen de ITIL Fundamentos. La formación proporciona una comprensión del lenguaje común y los conceptos clave de ITIL (Information Technology Infrastructure Library) y muestra cómo los profesionales de ITSM pueden mejorar su trabajo y el trabajo de su organización gracias a la guía ITIL 4.

Módulo 1: Introducción

Temas principales:

  • Guía para el examen ITIL Fundamentos;
  • Repositorio y documentos ITIL;
  • Versiones sucesivas de ITIL.

Módulo 2: Definiciones y conceptos clave

Temas principales:

  • Gestión de servicios;
  • Provisión de servicios;
  • Cliente, usuario y patrocinador;
  • Servicios y productos;
  • Oferta de servicios;
  • Relaciones de servicio;
  • Consumo de servicios;
  • Entregables y resultados;
  • Utilidad y garantía.

Módulo 3: Los 7 principios rectores de ITIL

Temas principales:

  • Centrarse en el valor;
  • Empiece donde está;
  • Progresar de forma iterativa con retroalimentación;
  • Colaborar y promover la visibilidad;
  • Pensar y trabajar de manera integral;
  • Mantenlo simple y práctico;
  • Optimizar y automatizar.

Módulo 4: Las 4 dimensiones de la gestión de servicios

Temas principales:

  • Organizaciones y personas;
  • Información y tecnología;
  • Socios y proveedores;
  • Flujos de valor y procesos.

Módulo 5: La cadena de valor del servicio

Temas principales:

  • Planificar;
  • Participar;
  • Diseño y transición;
  • Obtener y construir;
  • Entregar y apoyar;
  • Mejorar.

Módulo 6: Prácticas de gestión general

Temas principales:

  • Mejora continua;
  • Gestión de la seguridad de la información;
  • Gestión de relaciones;
  • Administración de suministros.

Módulo 7: Prácticas de gestión de servicios

Temas principales:

  • Control de cambios;
  • Administración de incidentes;
  • Gestión de activos de TI;
  • Seguimiento y gestión de eventos;
  • Manejo de problemas;
  • Gestión de la liberación;
  • Gestión de la configuración del servicio;
  • Mesa de servicio;
  • Gestión de nivel de servicio;
  • Gestión de solicitudes de servicio.

Referencias

Formación

Certificación (PeopleCert)

Más información

ITIL Foundation (ITIL Fundamentos)
QRP International

Covid-19: epidemiología y rastreo de contactos

Covid-19: epidemiología y rastreo de contactos

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Formación Coursera, MOOC (2020). Estos 2 cursos en línea de la Johns Hopkins University (US) han sido atendidos en medio de la pandemia de Covid-19. El primero explica cómo identificar y medir brotes como la epidemia de Covid-19, y cómo comprender la epidemiología de estas infecciones. El segundo trata sobre la ciencia del SARS-CoV-2, incluido el período infeccioso, la presentación clínica de Covid-19, y por qué el rastreo de contactos puede ser una intervención efectiva de salud pública.

Combatiendo Covid-19 con epidemiología

Temas principales:

  • ¿Cómo identificamos y medimos brotes como el Covid-19?
  • ¿Cómo investigamos y controlamos los brotes?

Rastreo de contactos Covid-19

Temas principales:

  • Conceptos básicos de Covid-19;
  • Conceptos básicos del rastreo de contactos para Covid-19;
  • Pasos para investigar casos y rastrear sus contactos;
  • Ética del rastreo de contactos y herramientas tecnológicas;
  • Habilidades para una comunicación eficaz.

Referencias

Formación

Covid-19 contact tracing (Rastreo de contactos Covid-19, certificado del curso)

Artículo relacionado

Debate Trends: tecnología y privacidad (proyecto Fujitsu)

Más información

Covid-19 contact tracing (Rastreo de contactos Covid-19)

Fundamentos de Marketing Digital

Fundamentos de Marketing Digital

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Formación Google Digital Garage, MOOC (2020). Esta formación acreditada en línea, que ha sido diseñada por Google en colaboración con expertos de la industria y de la educación, se compone de 26 módulos para explorar los temas centrales del marketing digital. La formación está llena de ejercicios prácticos y ejemplos del mundo real para aprender los fundamentos del marketing digital, mejorar las habilidades digitales en línea, convertir el conocimiento en acción y abrir nuevas oportunidades de carrera.

Parte 1: Anuncia una empresa online

Temas principales:

  • Oportunidades en el mundo online;
  • Primeros pasos para alcanzar el éxito online;
  • Desarrolla tu presencia online;
  • Planifica tu estrategia comercial online.

Parte 2: Consigue que los usuarios encuentren tu empresa fácilmente en Internet

Temas principales:

  • Descubre el mundo de los buscadores;
  • Haz que te encuentren en los buscadores;
  • Saca partido de los buscadores;
  • Promociónate en los buscadores;
  • Mejora tus campañas en buscadores.

Parte 3: Llega a más usuarios en tu zona, en las redes sociales o en plataformas móviles

Temas principales:

  • Promociónate de forma local;
  • Haz que tus clientes locales te encuentren online;
  • Promociónate en las redes sociales;
  • Entra de lleno en las redes sociales;
  • Descubre las posibilidades del mundo móvil;
  • Saca partido a los dispositivos móviles;
  • Comienza a aplicar el marketing de contenido.

Parte 4: Llega a más clientes a través de la publicidad

Temas principales:

  • Conecta a través del correo electrónico;
  • Anúnciate en otros sitios web;
  • Profundiza en la publicidad de display;
  • Saca el máximo partido a tus vídeos.

Parte 5: Registra y mide el tráfico web

Temas principales:

  • Descubre la analítica web;
  • Ten éxito con la analítica web;
  • Convierte los datos en estadísticas.

Parte 6: Vende productos o servicios online

Temas principales:

  • Crea tu tienda online;
  • Vende más a través de Internet.

Parte 7: Promociona una empresa en todo el mundo

Tema principal:

  • Internacionaliza tu negocio.

Referencias

Formación

Certificación (PDF)

Más información

Google Digital Garage

Design Thinking empresarial (ES)

Design Thinking empresarial

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Formación IBM, MOOC (2020). Esta formación en línea de IBM tiene como objetivo abordar la incertidumbre, trabajar dentro de limitaciones y crear soluciones centradas en el ser humano. Las personas con una mentalidad centrada en el ser humano están preparadas para resolver problemas juntas, con empatía y humildad. Con el Design Thinking empresarial, los equipos pueden trabajar de manera más eficiente, porque se mantienen alineados y mantienen al ser humano en el centro de su trabajo.

Curso 1: Practicante del Design Thinking empresarial

Temas principales:

  • Un enfoque en los resultados usuario;
  • Reinvención permanente;
  • Equipos diversos autónomos;
  • Hacer un plan.

Curso 2: Co-creador del Design Thinking empresarial

Temas principales:

  • Abrazar la diversidad en su equipo;
  • Mapa de partes interesadas;
  • Crear un plan de investigación;
  • Convertir la investigación en acciones;
  • Mapa de empatía;
  • Construir prototipos detallados;
  • Cuadrícula de priorización;
  • Afinar a través de la retroalimentación;
  • Hoja de ruta basada en la experiencia.

Curso 3: Design Thinking empresarial - Elementos esenciales del equipo para la IA

Temas principales:

  • El marco de elementos esenciales de la IA;
  • Definir su intención;
  • Identificar fuentes de datos;
  • Reconocer lo que la IA necesita entender;
  • Articular su estrategia IA;
  • Reflexionar sobre sus capacidades IA.

Referencias

Formación

Enterprise Design Thinking practitioner (Practicante del Design Thinking empresarial, insignia de certificación)
Enterprise Design Thinking co-creator (Co-creador del Design Thinking empresarial, insignia de certificación)
Enterprise Design Thinking – Team Essentials for AI (Design Thinking empresarial – Elementos esenciales del equipo para la IA, insignia de certificación)

Más información

IBM

PRINCE2 Fundamentos

PRINCE2 Fundamentos

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Formación B2B Learning, Bélgica (2018). Esta formación acreditada de 3 días ofrece una introducción completa al método de gestión de proyectos PRINCE2 y prepara para el examen de certificación. PRINCE2 es un método para administrar proyectos de una manera estructurada y proporciona un método escalable para la administración de todo tipo de proyectos, p.ej. con una gestión por fases, definiendo roles y responsabilidades, y aprendiendo de la experiencia.

Módulo 1: Introducción

Temas principales:

  • Características y beneficios;
  • Definición y características del proyecto;
  • Seis aspectos del desempeño del proyecto;
  • Elementos integrados de PRINCE2;
  • Contexto cliente/proveedor.

Módulo 2: Principios PRINCE2

Temas principales:

  • Justificación comercial continua;
  • Aprender de la experiencia;
  • Roles y responsabilidades definidos;
  • Gestión por fases;
  • Gestión por excepción;
  • Enfoque en los productos;
  • Adaptación al entorno del proyecto.

Módulo 3: Temáticas PRINCE2

Temas principales:

  • Business case;
  • Organización;
  • Calidad;
  • Planes;
  • Riesgo;
  • Cambio;
  • Progreso.

Módulo 4: Procesos PRINCE2

Temas principales:

  • Puesta en marcha de un proyecto;
  • Dirección de un proyecto;
  • Inicio de un proyecto;
  • Control de una fase;
  • Gestión de la entrega de productos;
  • Gestión de los límites de fase;
  • Cierre de un proyecto.

Referencias

Formación

Certificación (PeopleCert)

Más información

PRINCE2 Fundamentos
B2B Learning

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