ITIL Fundamentos
Formación QRP International, Bélgica (2020). Esta formación en línea introduce a los participantes a la gestión de servicios de TI (ITSM) y los prepara para el examen de ITIL Fundamentos. La formación proporciona una comprensión del lenguaje común y los conceptos clave de ITIL (Information Technology Infrastructure Library) y muestra cómo los profesionales de ITSM pueden mejorar su trabajo y el trabajo de su organización gracias a la guía ITIL 4.
Módulo 1: Introducción
Temas principales:
- Guía para el examen ITIL Fundamentos;
- Repositorio y documentos ITIL;
- Versiones sucesivas de ITIL.
Módulo 2: Definiciones y conceptos clave
Temas principales:
- Gestión de servicios;
- Provisión de servicios;
- Cliente, usuario y patrocinador;
- Servicios y productos;
- Oferta de servicios;
- Relaciones de servicio;
- Consumo de servicios;
- Entregables y resultados;
- Utilidad y garantía.
Módulo 3: Los 7 principios rectores de ITIL
Temas principales:
- Centrarse en el valor;
- Empiece donde está;
- Progresar de forma iterativa con retroalimentación;
- Colaborar y promover la visibilidad;
- Pensar y trabajar de manera integral;
- Mantenlo simple y práctico;
- Optimizar y automatizar.
Módulo 4: Las 4 dimensiones de la gestión de servicios
Temas principales:
- Organizaciones y personas;
- Información y tecnología;
- Socios y proveedores;
- Flujos de valor y procesos.
Módulo 5: La cadena de valor del servicio
Temas principales:
- Planificar;
- Participar;
- Diseño y transición;
- Obtener y construir;
- Entregar y apoyar;
- Mejorar.
Módulo 6: Prácticas de gestión general
Temas principales:
- Mejora continua;
- Gestión de la seguridad de la información;
- Gestión de relaciones;
- Administración de suministros.
Módulo 7: Prácticas de gestión de servicios
Temas principales:
- Control de cambios;
- Administración de incidentes;
- Gestión de activos de TI;
- Seguimiento y gestión de eventos;
- Manejo de problemas;
- Gestión de la liberación;
- Gestión de la configuración del servicio;
- Mesa de servicio;
- Gestión de nivel de servicio;
- Gestión de solicitudes de servicio.
Referencias
Formación
Certificación (PeopleCert)
Más información
ITIL Foundation (ITIL Fundamentos)
QRP International