François Chung, Ph.D.

Proyecto Sofico @Puebla, México (2015). En este proyecto, recopilamos y analizamos los requisitos expresados por Volkswagen Financial Services (VWFS) México para la implementación de Miles, que es un software para el financiamiento automóvil, el leasing, la gestión de flotas y de movilidad. Esta fase de captura y análisis de los requisitos es necesaria para determinar las necesidades, o condiciones a cumplir, para una implementación personalizada de Miles en México.

En la práctica, esta fase consiste en talleres en los que se tienen en cuenta tanto los huecos como las posibles exigencias contradictorias de las distintas partes interesadas, analizando, documentando, validando y gestionando los requisitos de negocio. En VWFS México, las principales partes interesadas son los diferentes departamentos (p. ej. precios, IT, recaudación de efectivo y contabilidad), así como la sede de Volkswagen. En cuanto a los requisitos, no sólo están impulsados por las partes interesadas, sino también por las necesidades del mercado y los aspectos legales específicos en México.

Durante los talleres, Sofico y Volkswagen se reunieron para analizar los procesos de negocio en diversas áreas funcionales, tales como:

• Contabilidad;
• Gestión del contrato;
• Puntuación de crédito;
• Gestión de los incidentes;
• Facturación;
• Productos y precios;
• Cotizaciones;
• Gestión de relaciones;
• Reparación, mantenimiento y neumáticos;
• Pedido y entrega del vehículo.

Dentro del equipo de consultores en implementación de software, mi trabajo consiste en discutir, aclarar y tomar nota de los requisitos expresados durante los talleres por las diversas partes interesadas con respecto a sus procesos de negocio. Estos requisitos son entonces analizados y documentados en la oficina y finalmente validados a través de videoconferencia con las partes interesadas.

Referencias