François Chung, Ph.D.

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ITIL Fondamental

ITIL Fondamental

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Formation QRP International, Belgique (2020). Cette formation en ligne initie les participants à la gestion des services informatiques (ITSM) et les prépare à l’examen ITIL Fondamental. La formation fournit une compréhension générale du langage et des concepts clés d’ITIL (Information Technology Infrastructure Library) et montre comment les professionnels de l’ITSM peuvent améliorer leur travail et celui de leur organisation grâce au guide ITIL 4.

Module 1: Introduction

Sujets principaux:

  • Guide pour l'examen ITIL Fondamental;
  • Référentiel et documents ITIL;
  • Versions successives de ITIL.

Module 2: Définitions et concepts clés

Sujets principaux:

  • Gestion des services;
  • Fourniture de services;
  • Client, utilisateur et sponsor;
  • Services et produits;
  • Offre de services;
  • Relations de service;
  • Consommation de services;
  • Livrables et résultats;
  • Utilité et garantie.

Module 3: Les 7 principes directeurs d'ITIL

Sujets principaux:

  • Privilégier la valeur;
  • Commencer là où vous êtes;
  • Avancer par itération avec des retours;
  • Collaborer et promouvoir la visibilité;
  • Penser et travailler de façon holistique;
  • Opter pour la simplicité et rester pratique;
  • Optimiser et automatiser.

Module 4: Les 4 dimensions de la gestion des services

Sujets principaux:

  • Organisations et personnes;
  • Information et technologie;
  • Partenaires et fournisseurs;
  • Flux de valeur et processus.

Module 5: La chaîne de valeur des services

Sujets principaux:

  • Planifier;
  • Impliquer;
  • Conception et transition;
  • Obtenir et construire;
  • Fournir et soutenir;
  • Améliorer.

Module 6: Les pratiques de gestion générales

Sujets principaux:

  • Amélioration continue;
  • Gestion de la sécurité de l'information;
  • Gestion des relations;
  • Gestion des fournisseurs.

Module 7: Les pratiques de gestion des services

Sujets principaux:

  • Habilitation des changements;
  • Gestion des incidents;
  • Gestion des actifs informatiques;
  • Surveillance et gestion des évènements;
  • Gestion des problèmes;
  • Gestion des mises en production;
  • Gestion de la configuration des services;
  • Centre de services;
  • Gestion des niveaux de service;
  • Gestion des demandes de service.

Références

Formation

Certification (PeopleCert)

En savoir plus

ITIL Foundation (ITIL Fondamental)
QRP International

Covid-19: épidémiologie et traçage de contacts

Covid-19: épidémiologie et traçage de contacts

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Formation Coursera, MOOC (2020). Ces 2 cours en ligne de Johns Hopkins University (US) ont été suivis au milieu de la pandémie de Covid-19. Le premier explique comment identifier et mesurer les épidémies comme celle de Covid-19, et comment comprendre l'épidémiologie de ces infections. Le second concerne la science du SRAS-CoV-2, y compris la période infectieuse, la présentation clinique de Covid-19 et pourquoi le traçage de contacts peut être une intervention de santé publique efficace.

Lutter contre le Covid-19 avec l'épidémiologie

Sujets principaux:

  • Comment identifier et mesurer les épidémies comme le Covid-19?
  • Comment enquêter et contrôler les épidémies?

Traçage de contacts Covid-19

Sujets principaux:

  • Principes de base de Covid-19;
  • Principes de base du traçage de contacts pour Covid-19;
  • Étapes pour enquêter sur les cas et retrouver leurs contacts;
  • Éthique du traçage de contacts et des outils technologiques;
  • Compétences pour une communication efficace.

Références

Formation

COVID-19 Contact Tracing (Traçage de contacts Covid-19, certificat de cours)

Article associé

Débat Trends: technologie et vie privée (projet Fujitsu)

En savoir plus

Covid-19 contact tracing (Traçage de contacts Covid-19)

Principes fondamentaux du marketing numérique

Principes fondamentaux du marketing numérique

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Formation Google Digital Garage, MOOC (2020). Cette formation en ligne accréditée, conçue par Google en collaboration avec des experts de l'industrie et de l'éducation, est composée de 26 modules permettant d’explorer les principaux thèmes du marketing numérique. Des exercices pratiques et des exemples concrets permettent d’apprendre les principes fondamentaux du marketing numérique, améliorer les compétences numériques en ligne, transformer les connaissances en action et ouvrir de nouvelles opportunités de carrière.

Partie 1: Développez une activité en ligne

Sujets principaux:

  • Les opportunités qu'offre Internet;
  • Vos premiers pas vers le succès sur Internet;
  • Développez votre présence en ligne;
  • Planifiez votre stratégie commerciale sur le Web.

Partie 2: Aidez les utilisateurs à trouver votre entreprise sur le Web

Sujets principaux:

  • Familiarisez-vous avec la recherche;
  • Faites-vous connaître grâce à la recherche;
  • Faites en sorte que la recherche fonctionne pour votre entreprise;
  • Faites-vous remarquer grâce aux annonces sur les moteurs de recherche;
  • Améliorez vos campagnes sur les moteurs de recherche.

Partie 3: Touchez plus d'utilisateurs à proximité, sur les médias sociaux ou sur mobile

Sujets principaux:

  • Faites-vous connaître localement;
  • Aidez les gens près de vous à vous trouver en ligne;
  • Faites-vous connaître grâce aux médias sociaux;
  • Plongez dans l'univers des médias sociaux;
  • Découvrez les possibilités offertes par le mobile;
  • Tirez profit des opportunités qu'offre le mobile;
  • Premiers pas avec le marketing de contenu.

Partie 4: Touchez plus d'utilisateurs grâce à la publicité

Sujets principaux:

  • Communiquez grâce aux e-mails;
  • Introduction à la publicité display;
  • Approfondissez la publicité display;
  • La puissance de la vidéo sur Internet.

Partie 5: Suivez et mesurez le trafic Web

Sujets principaux:

  • Familiarisez-vous avec l'analyse d'audience;
  • Réussissez grâce à l'analyse d'audience;
  • Transformez les données en insights.

Partie 6: Vendez vos produits ou services en ligne

Sujets principaux:

  • Créez votre boutique en ligne;
  • Augmentez vos ventes en ligne.

Partie 7: Développez votre activité à l'international

Sujet principal:

  • Développez-vous à l'international.

Références

Formation

Certification (PDF)

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Google Digital Garage

Design Thinking d'entreprise

Design Thinking d’entreprise

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Formation IBM, MOOC (2020). Cette formation en ligne d'IBM vise à gérer l'incertitude, à travailler avec des contraintes et à créer des solutions centrées sur l'humain. Les personnes ayant un état d'esprit centré sur l'humain sont prêtes à résoudre les problèmes ensemble, avec empathie et humilité. Avec le Design Thinking d'entreprise, les équipes peuvent travailler plus efficacement, car elles restent alignées et gardent l’humain au centre de leur travail.

Cours 1: Praticien du Design Thinking d'entreprise

Sujets principaux:

  • Un accent sur les résultats utilisateur;
  • Réinvention permanente;
  • Equipes diverses autonomes;
  • Faire un plan.

Cours 2: Co-créateur du Design Thinking d'entreprise

Sujets principaux:

  • Adopter la diversité dans son équipe;
  • Carte des parties prenantes;
  • Créer un plan de recherche;
  • Transformer la recherche en actions;
  • Carte d'empathie;
  • Construire des prototypes détaillés;
  • Grille de priorisation;
  • Affiner par rétroaction;
  • Feuille de route basée sur l'expérience.

Cours 3: Design Thinking d'entreprise - Eléments essentiels de l'équipe pour l'IA

Sujets principaux:

  • Le cadre des éléments essentiels de l'IA;
  • Définir son intention;
  • Identifier les sources de données;
  • Reconnaître ce que l’IA a besoin de comprendre;
  • Articuler sa stratégie IA;
  • Réfléchir sur ses capacités IA.

Références

Formation

Enterprise Design Thinking practitioner (Praticien du Design Thinking d’entreprise, badge de certification)
Enterprise Design Thinking co-creator (Co-créateur du Design Thinking d’entreprise, badge de certification)
Enterprise Design Thinking – Team Essentials for AI (Design Thinking d’entreprise – Eléments essentiels de l’équipe pour l’IA, badge de certification)

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IBM

PRINCE2 Fondamental

PRINCE2 Fondamental

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Formation B2B Learning, Belgique (2018). Cette formation accréditée de 3 jours donne une introduction complète à la méthode de gestion de projet PRINCE2 et prépare à l'examen de certification. PRINCE2 est une méthode de gestion de projets structurée qui fournit une méthode facilement adaptable pour la gestion de tous types de projets, p.ex. par un découpage en étapes, en se focalisant sur les rôles et responsabilités et en prenant en compte l'expérience accumulée.

Module 1: Introduction

Sujets principaux:

  • Caractéristiques et avantages;
  • Définition et caractéristiques du projet;
  • Six aspects de la performance du projet;
  • Éléments intégrés de PRINCE2;
  • Contexte client/fournisseur.

Module 2: Principes PRINCE2

Sujets principaux:

  • Justification permanente de la raison d'affaire;
  • Prise en compte de l'expérience accumulée;
  • Définition de rôles et de responsabilités;
  • Découpage du projet en étapes;
  • Gestion par exception;
  • Focalisation sur le produit final;
  • Adaptabilité à l'environnement du projet.

Module 3: Thèmes PRINCE2

Sujets principaux:

  • Cas d'affaire;
  • Organisation;
  • Qualité;
  • Planification;
  • Risque;
  • Changement;
  • Progression.

Module 4: Processus PRINCE2

Sujets principaux:

  • Élaborer un projet;
  • Diriger un projet;
  • Initialiser un projet;
  • Contrôler une séquence;
  • Gérer la livraison du produit;
  • Gérer une limite de séquence;
  • Clore le projet.

Références

Formation

Certification (PeopleCert)

En savoir plus

PRINCE2 Foundation
B2B Learning

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