François Chung, Ph.D.

Tag: perte liée à la fraude

Visa Claims Resolution

Visa Claims Resolution

Projet FIS @Bruxelles, Belgique (2018). Il faut jusqu'à 100 jours pour résoudre un chargeback, ce qui signifie pour le commerçant plus de 3 mois de préoccupation concernant la transaction contestée. C'est pourquoi Visa a sorti en avril 2018 son nouveau système de règlement des différends: Visa Claims Resolution (VCR). Désormais, les différends sont modérés par l'outil Visa Resolve Online (VROL). L'objectif est de réduire le temps, le coût et le nombre de chargebacks.

L'une des principales caractéristiques de VCR est que les chargebacks invalides sont éliminés autant que possible. Cela signifie que si un client tente d'initier un chargeback lorsqu'il a dépassé la date limite, ou lorsque les critères minimaux ne sont pas respectés, Visa empêchera le différend de devenir un chargeback. Le fait d'exiger ces informations supplémentaires en amont réduit les chargebacks inutiles, aide les commerçants à comprendre pourquoi le chargeback a eu lieu et, en fin de compte, fait gagner du temps à toutes les personnes impliquées.

Voici d'autres caractéristiques importantes de VCR:

  • Changement de limite de temps: les commerçants ont 30 jours, au lieu de 45 jours, pour répondre à un chargeback Visa;
  • Workflows des différends: les nouveaux workflows sont Allocation (chargebacks de fraude et d’autorisation) et Collaboration (interaction nécessaire entre commerçants, acquéreurs et émetteurs);
  • Nouveaux codes motif: il y a 4 catégories de différends:
    • 10 - Fraud;
    • 11 - Authorization;
    • 12 - Processing Errors;
    • 13 - Consumer Disputes.

Au sein des équipes d’implémentation de CBK, mon rôle consiste à discuter, clarifier et prendre note des exigences VCR exprimées lors de workshop par les clients concernant leurs procédures d’entreprise (p.ex. business, clearing, IT). Ces exigences sont ensuite analysées et documentées au bureau, et finalement validées au moyen d'un document de portée.

Références

Article associé

Logiciel CBK (projet FIS)

En savoir plus

VCR – Visa Claims Resolution
FIS – Fidelity National Information Services Inc.

Logiciel CBK

Logiciel CBK

Projet FIS @Bruxelles, Belgique (2017). CBK est un logiciel de traitement de chargebacks qui résout les transactions contestées tout en minimisant les pertes liées à la fraude. CBK est implémenté dans les grandes banques et centres de traitement de cartes, offre une interface unique pour couvrir les problèmes liés aux traitement des exceptions, réduisant les coûts opérationnels et allégeant les utilisateurs de tâches répétitives pour se concentrer sur la prise de décision.

Les avantages clés de CBK sont les suivants:

  • Solution unique pour le traitement des exceptions de l'émetteur et de l'acquéreur;
  • Prise en charge du cycle de chargeback complet (p.ex. requêtes de récupération);
  • Accès direct et facile aux transactions initiales;
  • Interface utilisateur à toutes les données (p.ex. postes de compensation);
  • Production rapide et facile de rapports et de statistiques.

Plus précisément, quelques-unes des principales caractéristiques de CBK sont:

  • Gestion de différends internationaux, nationaux et intrabancaires (on-us);
  • Solution multi-devises, multi-banques et multi-plateformes;
  • Rapports de fraude et contrôle de date limite;
  • Conformité EMV et validation des règles de compensation;
  • Interfaces pour les systèmes de gestion de cartes, de marchands et de documents;
  • Interfaces pour les systèmes comptables;
  • Automatisation des règles métier;
  • Architecture modulaire et système de base de données ouvert.

Au sein de l'équipe CBK, mes tâches sont liées à l'analyse d’affaires (p.ex. présentation du produit et rencontre avec le client pour discuter de ses besoins opérationnels), l’implémentation logicielle (p.ex. configuration de la solution dans l'environnement du client et maintenance post-projet) et la gestion de projet (p.ex. coordination du projet pendant la phase d’implémentation du logiciel).

Références

Article associé

En savoir plus

FIS – Fidelity National Information Services Inc.