François Chung, Ph.D.

Tag: planification

ISO 9001 & ISO 27001

ISO 9001 & ISO 27001

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Formation Advisera, MOOC (2022). Ces 2 cours en ligne fournissent toutes les informations clés nécessaires pour connaître les normes ISO 9001 (gestion de la qualité) et ISO 27001 (sécurité de l'information), y compris les exigences, les meilleures pratiques de conformité et comment les mettre en œuvre pour tout type d'entreprise. Ces cours sont destinés aux débutants sans connaissances préalables en gestion de la qualité, en sécurité de l'information et en normes ISO.

ISO 9001: Gestion de la qualité

Sujets principaux:

  • Introduction à ISO 9001;
  • La phase de planification;
  • Opérations;
  • Les phases Vérifier et Agir.

ISO 27001: Sécurité de l'information

Sujets principaux:

  • Introduction à ISO 27001;
  • La phase de planification;
  • Gestion des risques;
  • La phase Faire;
  • Les phases Vérifier et Agir.

Références

En savoir plus

ISO 9001
ISO 27001

ITIL Fondamental

ITIL Fondamental

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Formation QRP International, Belgique (2020). Cette formation en ligne initie les participants à la gestion des services informatiques (ITSM) et les prépare à l’examen ITIL Fondamental. La formation fournit une compréhension générale du langage et des concepts clés d’ITIL (Information Technology Infrastructure Library) et montre comment les professionnels de l’ITSM peuvent améliorer leur travail et celui de leur organisation grâce au guide ITIL 4.

Module 1: Introduction

Sujets principaux:

  • Guide pour l'examen ITIL Fondamental;
  • Référentiel et documents ITIL;
  • Versions successives de ITIL.

Module 2: Définitions et concepts clés

Sujets principaux:

  • Gestion des services;
  • Fourniture de services;
  • Client, utilisateur et sponsor;
  • Services et produits;
  • Offre de services;
  • Relations de service;
  • Consommation de services;
  • Livrables et résultats;
  • Utilité et garantie.

Module 3: Les 7 principes directeurs d'ITIL

Sujets principaux:

  • Privilégier la valeur;
  • Commencer là où vous êtes;
  • Avancer par itération avec des retours;
  • Collaborer et promouvoir la visibilité;
  • Penser et travailler de façon holistique;
  • Opter pour la simplicité et rester pratique;
  • Optimiser et automatiser.

Module 4: Les 4 dimensions de la gestion des services

Sujets principaux:

  • Organisations et personnes;
  • Information et technologie;
  • Partenaires et fournisseurs;
  • Flux de valeur et processus.

Module 5: La chaîne de valeur des services

Sujets principaux:

  • Planifier;
  • Impliquer;
  • Conception et transition;
  • Obtenir et construire;
  • Fournir et soutenir;
  • Améliorer.

Module 6: Les pratiques de gestion générales

Sujets principaux:

  • Amélioration continue;
  • Gestion de la sécurité de l'information;
  • Gestion des relations;
  • Gestion des fournisseurs.

Module 7: Les pratiques de gestion des services

Sujets principaux:

  • Habilitation des changements;
  • Gestion des incidents;
  • Gestion des actifs informatiques;
  • Surveillance et gestion des évènements;
  • Gestion des problèmes;
  • Gestion des mises en production;
  • Gestion de la configuration des services;
  • Centre de services;
  • Gestion des niveaux de service;
  • Gestion des demandes de service.

Références

Formation

Certification (PeopleCert)

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ITIL Foundation (ITIL Fondamental)
QRP International

Réflexion stratégique

Réflexion stratégique

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Formation LinkedIn Learning, MOOC (2020). Travailler dur est important, mais ce qui est vraiment essentiel, c'est de s'assurer de travailler sur les bonnes choses. La réflexion stratégique aide les gestionnaires et dirigeants à guider la direction de leurs équipes et à trouver des solutions aux problèmes clés de l'entreprise. De plus, la formation présente des cadres et des stratégies pour faire de la réflexion stratégique une habitude quotidienne, afin de pouvoir utiliser au mieux notre temps, notre énergie et nos efforts au travail.

Cours 1: Réflexion stratégique

Sujets principaux:

  • Réflexion stratégique: vue d'ensemble;
  • Développer votre réflexion stratégique;
  • Faire de la mise en œuvre une réalité.

Cours 2: Comment faire de la réflexion stratégique une habitude

Sujets principaux:

  • Se préparer à la réflexion stratégique;
  • Tactiques de réflexion stratégique;
  • Les questions stratégiques les plus importantes.

Références

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LinkedIn Learning (Réflexion stratégique)
LinkedIn Learning (Comment faire de la réflexion stratégique une habitude)

Design Thinking d'entreprise

Design Thinking d’entreprise

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Formation IBM, MOOC (2020). Cette formation en ligne d'IBM vise à gérer l'incertitude, à travailler avec des contraintes et à créer des solutions centrées sur l'humain. Les personnes ayant un état d'esprit centré sur l'humain sont prêtes à résoudre les problèmes ensemble, avec empathie et humilité. Avec le Design Thinking d'entreprise, les équipes peuvent travailler plus efficacement, car elles restent alignées et gardent l’humain au centre de leur travail.

Cours 1: Praticien du Design Thinking d'entreprise

Sujets principaux:

  • Un accent sur les résultats utilisateur;
  • Réinvention permanente;
  • Equipes diverses autonomes;
  • Faire un plan.

Cours 2: Co-créateur du Design Thinking d'entreprise

Sujets principaux:

  • Adopter la diversité dans son équipe;
  • Carte des parties prenantes;
  • Créer un plan de recherche;
  • Transformer la recherche en actions;
  • Carte d'empathie;
  • Construire des prototypes détaillés;
  • Grille de priorisation;
  • Affiner par rétroaction;
  • Feuille de route basée sur l'expérience.

Cours 3: Design Thinking d'entreprise - Eléments essentiels de l'équipe pour l'IA

Sujets principaux:

  • Le cadre des éléments essentiels de l'IA;
  • Définir son intention;
  • Identifier les sources de données;
  • Reconnaître ce que l’IA a besoin de comprendre;
  • Articuler sa stratégie IA;
  • Réfléchir sur ses capacités IA.

Références

Formation

Enterprise Design Thinking practitioner (Praticien du Design Thinking d’entreprise, badge de certification)
Enterprise Design Thinking co-creator (Co-créateur du Design Thinking d’entreprise, badge de certification)
Enterprise Design Thinking – Team Essentials for AI (Design Thinking d’entreprise – Eléments essentiels de l’équipe pour l’IA, badge de certification)

En savoir plus

IBM

PRINCE2 Fondamental

PRINCE2 Fondamental

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Formation B2B Learning, Belgique (2018). Cette formation accréditée de 3 jours donne une introduction complète à la méthode de gestion de projet PRINCE2 et prépare à l'examen de certification. PRINCE2 est une méthode de gestion de projets structurée qui fournit une méthode facilement adaptable pour la gestion de tous types de projets, p.ex. par un découpage en étapes, en se focalisant sur les rôles et responsabilités et en prenant en compte l'expérience accumulée.

Module 1: Introduction

Sujets principaux:

  • Caractéristiques et avantages;
  • Définition et caractéristiques du projet;
  • Six aspects de la performance du projet;
  • Éléments intégrés de PRINCE2;
  • Contexte client/fournisseur.

Module 2: Principes PRINCE2

Sujets principaux:

  • Justification permanente de la raison d'affaire;
  • Prise en compte de l'expérience accumulée;
  • Définition de rôles et de responsabilités;
  • Découpage du projet en étapes;
  • Gestion par exception;
  • Focalisation sur le produit final;
  • Adaptabilité à l'environnement du projet.

Module 3: Thèmes PRINCE2

Sujets principaux:

  • Cas d'affaire;
  • Organisation;
  • Qualité;
  • Planification;
  • Risque;
  • Changement;
  • Progression.

Module 4: Processus PRINCE2

Sujets principaux:

  • Élaborer un projet;
  • Diriger un projet;
  • Initialiser un projet;
  • Contrôler une séquence;
  • Gérer la livraison du produit;
  • Gérer une limite de séquence;
  • Clore le projet.

Références

Formation

Certification (PeopleCert)

En savoir plus

PRINCE2 Foundation
B2B Learning

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